Недействующая редакция. Действующая — nasvyazi24.ru/offer.

Договор-оферта на услуги сервиса «На связи»

Редакция от 24 сентября 2026 г. (шестая)

Индивидуальный предприниматель Омельченко Лариса Леонидовна (ИНН 222306827706, ОГРНИП 325220200007637) (далее — Исполнитель) предлагает индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — Заказчик) заключить договор на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1. Предмет

1.1. Исполнитель настраивает для Заказчика запись на услуги в согласованных каналах: на странице в браузере и/или в мессенджерах (Telegram, MAX) и обеспечивает его работу: запись клиентов Заказчика на услуги по расписанию Заказчика, напоминания о визите, ответы на типовые вопросы по справке Заказчика, сбор оценок после визита, рассылки по базе клиентов бота, уведомления и статистику для Заказчика. Состав услуг определяется выбранным тарифом.

1.2. Тарифы опубликованы на сайте nasvyazi24.ru. Услуга состоит из разовой настройки и ежемесячного сопровождения; при самостоятельном подключении по п. 2.3 — только из сопровождения.

2. Заключение договора

2.1. Договор заключается с момента отправки формы подключения на сайте nasvyazi24.ru/join либо с момента оплаты первого счёта Исполнителя — что наступит раньше (акцепт оферты). В счёте указываются тариф, стоимость настройки и подписки.

2.2. Пилотные условия (бесплатная настройка, первый месяц за 1 рубль) предоставляются по письменному согласованию сторон в мессенджере или по электронной почте; в остальном к пилоту применяется настоящая оферта.

2.3. Самостоятельное подключение: пробный период 14 календарных дней без оплаты; разовая настройка не взимается; способ оплаты не требуется. За 3 дня до окончания пробного периода Исполнитель выставляет счёт за выбранный тариф. Если счёт не оплачен в течение 5 дней после окончания пробного периода, приём новых записей приостанавливается.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Заказчик передаёт Исполнителю перечень услуг с длительностью и ценами, часы работы, ответы на частые вопросы и контакты лиц, получающих заявки. Исполнитель настраивает бота в течение 2 рабочих дней после получения сведений.

3.2. Заказчик размещает ссылку на бота там, где клиенты ищут его контакты (карты, сайт, социальные сети, стойка администратора); Исполнитель помогает с размещением. Без размещения ссылки результат услуги не гарантируется.

3.3. Исполнитель вносит изменения в услуги, цены и справку по обращению Заказчика в пределах тарифа. Поддержка оказывается в рабочие дни по контактам, указанным на сайте.

3.4. Ответы на свободные вопросы формирует языковая модель по справке Заказчика; запись создаётся только по расписанию Заказчика и подтверждается клиентом кнопкой. Бот не даёт медицинских, юридических и иных профессиональных консультаций. Исполнитель не отвечает за решения клиентов Заказчика, принятые на основе ответов бота, и за неточности в справке, предоставленной Заказчиком.

4. Стоимость и оплата

4.1. Подписка оплачивается авансом за выбранный в личном кабинете месяц или год по счёту Исполнителя в течение 5 календарных дней. Сведения об НДС указываются в счёте. Настройка оплачивается отдельно до начала работ, кроме самостоятельного подключения по п. 2.3.

4.2. При просрочке оплаты более 5 дней Исполнитель вправе приостановить приём записей ботом до оплаты, предупредив Заказчика не менее чем за 3 дня.

4.3. Цена подписки фиксируется на 12 месяцев с даты заключения договора. Об изменении цены Исполнитель уведомляет не менее чем за 60 дней.

4.4. Гарантия: если в течение первого оплаченного месяца через сервис (страница записи, чат-⁠бот, кнопка на сайте) не создано ни одной записи клиента, Исполнитель по требованию Заказчика возвращает оплату подписки за этот месяц. Условие — Заказчик разместил ссылку на запись в согласованных местах.

4.5. При подключении личного кабинета Заказчик может оплачивать счета через ЮKassa. Стоимость месяца, разовой настройки и оплаченный срок показываются до перехода к оплате. Срок продлевается после подтверждения платежа платёжным сервисом; перевод по банковским реквизитам подтверждается после сверки выписки.

4.6. Автопродление подключается отдельным согласием Заказчика в личном кабинете. При согласии ЮKassa сохраняет способ оплаты. Согласованная сумма списывается по окончании оплаченного периода: раз в календарный месяц при помесячной оплате или раз в 12 календарных месяцев при годовом пакете. Сумма и периодичность показываются перед согласием. При отказе банка возможны две повторные попытки: через один день и ещё через три дня. Стоимость разовой настройки повторно не списывается. Информация о следующем счёте появляется в личном кабинете за три дня до продления; уведомление также направляется на указанный Заказчиком email.

4.7. Заказчик может в любое время отключить автопродление в личном кабинете. Новые запросы на автоплатёж после отключения не направляются. Уже переданный платёжному сервису запрос может завершиться; его результат показывается в истории. Отключение не сокращает оплаченный срок. Изменение стоимости требует нового согласия на автопродление и не отменяет условия п. 4.3.

4.8. Период подписки составляет один или 12 календарных месяцев согласно счёту. Если соответствующего числа нет, используется последний день месяца с сохранением исходного числа для следующих месяцев. При ранней оплате период добавляется к окончанию действующего; после перерыва начинается с подтверждения оплаты. При приостановке новых записей существующие записи сохраняются.

4.9. Годовой пакет «10 + 2»: первые 10 календарных месяцев оплачиваются по месячной цене, зафиксированной в счёте; последние два предоставляются без дополнительной оплаты (0 рублей). Общая стоимость сопровождения — 10 месячных платежей, срок — 12 месяцев. Условия пакета и расчёта возврата принимаются отдельно перед оплатой. К ранее оплаченным периодам эти условия задним числом не применяются.

4.10. Для дополнительного филиала одной сети, связанного с основной компанией в сервисе, месячная стоимость сопровождения составляет 50 % базовой месячной цены основной компании с округлением до копейки вверх. Каждый дополнительный филиал рассчитывается от одной и той же базовой цены. Разовая настройка согласуется отдельно. Филиалы имеют отдельные счета, кабинеты и оплаченные сроки; годовой пакет применяется к месячной цене соответствующего филиала. Для нового платежа филиала основная подписка должна действовать. Прекращение основной подписки не сокращает уже оплаченный срок филиала. При согласованном изменении базовой цены будущие цены филиалов обновляются, прежнее автопродление отключается; оплаченные счета и расчёт возврата по ним сохраняют исходные цены. Порядок уведомления и фиксации цены по п. 4.3 сохраняется.

4.11. Если компания, впервые подключившаяся по рекомендательной ссылке Заказчика, оплатит подписку, оплаченный срок Заказчика продлевается на один календарный месяц — один раз за каждую такую компанию.

5. Срок и расторжение

5.1. Договор действует в пробный период по п. 2.3 и далее, пока оплачивается подписка. Заказчик может прекратить обслуживание в личном кабинете: сначала получает расчёт, затем отдельно подтверждает прекращение и возврат. До подтверждения обслуживание продолжается. После подтверждения приём новых записей и автопродление прекращаются, история и существующие записи сохраняются. Если платёж ещё проверяется, сначала необходимо завершить сверку; отключить автопродление можно сразу. При отказе вне личного кабинета сторона уведомляет другую сторону за 10 дней; расчёт производится на согласованную дату прекращения.

5.2. При прекращении договора Исполнитель по запросу Заказчика в течение 10 рабочих дней передаёт ему базу клиентов бота в электронном виде и уничтожает её у себя в течение 30 дней.

5.3. Возврат за сопровождение равен фактически уплаченной за него сумме за вычетом стоимости использованного времени, но не может быть отрицательным. Полностью использованный оплаченный месяц учитывается по месячной цене из соответствующего счёта. В неполном месяце эта цена делится на фактическое число дней календарного месяца обслуживания и умножается на число полных прошедших суток (24 часа); неполные сутки не начисляются. Сумма за каждый месяц округляется до копеек. Для пакета «10 + 2» начисление ограничено первыми 10 месяцами; бонусные месяцы не имеют денежной стоимости к возврату. Изменение текущих тарифов не влияет на расчёт оплаченного пакета. Например, при цене 3 900 рублей и оплате 39 000 рублей за год после трёх полных месяцев возврат за сопровождение составляет 27 300 рублей.

5.4. Расчёт в кабинете действителен 15 минут; после истечения срока его нужно обновить. Возврат онлайн-оплаты отправляется через ЮKassa на исходный способ оплаты. Возврат банковского перевода оформляет оператор по банковскому документу. Статус подтверждения и сумма доступны в кабинете; срок зачисления зависит от банка. Расчёт сопровождения не включает разовую настройку: её возврат с учётом выполненных работ рассматривается отдельно по обращению Заказчика. Гарантия по п. 4.4 сохраняется и рассматривается отдельно, без двойного возврата одной и той же суммы.

5.5. Если после пробного периода счёт не оплачен, договор прекращается через 30 дней после приостановки приёма записей, далее действует п. 5.2. За 7 дней до прекращения Исполнитель напоминает Заказчику по электронной почте; до прекращения выгрузка базы доступна командой /export.

6. Персональные данные: поручение на обработку

6.1. Заказчик является оператором персональных данных своих клиентов и поручает Исполнителю их обработку (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на срок действия договора.

6.2. Цели: запись клиентов на услуги Заказчика, напоминания о визите, ответы на вопросы, сбор оценок, рассылки по поручению Заказчика. Состав данных: имя, номер телефона, имя пользователя в мессенджере, сведения о записи (услуга, дата, время, ответы на вопросы заявки), содержание переписки с ботом. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику, блокирование, удаление, уничтожение.

6.3. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность данных и требования ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ; хранить данные на территории России; не использовать данные в иных целях; не передавать языковым моделям имя, контакты и идентификаторы клиентов; по запросу Заказчика подтверждать соблюдение этих условий; сообщать Заказчику о неправомерной передаче данных в течение 24 часов с момента обнаружения; исполнять указания Заказчика об уточнении и уничтожении данных.

6.4. Заказчик обеспечивает законное основание обработки: размещает собственную политику обработки персональных данных и указывает в ней использование чат-⁠бота. Рассылки по базе Заказчик вправе поручать только в адрес клиентов, давших согласие на получение сообщений.

6.5. База клиентов бота принадлежит Заказчику. Заказчик вправе в любой момент получить её командой /export в своём боте: Исполнитель передаёт выгрузку только лицам, которых Заказчик указал как администраторов бота, по одноразовой ссылке на сервер Исполнителя и ведёт учёт выгрузок. С момента скачивания выгрузки за её хранение, использование и дальнейшую передачу отвечает Заказчик. По требованию клиента Заказчика об удалении его данных Заказчик удаляет их командой /forget либо поручает это Исполнителю; Исполнитель исполняет такое поручение в течение 3 рабочих дней.

6.6. Уведомления о заявках с именем и телефоном клиента направляются администраторам Заказчика в выбранный Заказчиком мессенджер; состав администраторов определяет Заказчик и отвечает за его актуальность.

6.7. Исполнитель вправе привлекать хостинг-провайдера, размещающего серверы в России, оставаясь ответственным перед Заказчиком за его действия.

7. Ответственность

7.1. Исполнитель не отвечает за недоступность мессенджеров, сетей связи и действия третьих лиц. Перерывы в работе бота по вине Исполнителя свыше 24 часов подряд компенсируются продлением оплаченного периода на срок перерыва.

7.2. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца, кроме случаев умысла и нарушения раздела 6.

8. Прочее

8.1. Переписка сторон по контактам, указанным в счёте и на сайте, имеет юридическую силу. Споры разрешаются переговорами, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней; при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.

8.2. Исполнитель вправе изменять оферту; для действующих договоров изменения вступают в силу через 30 дней после публикации, если Заказчик не заявил об отказе от договора.

9. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Омельченко Лариса Леонидовна
ИНН 222306827706
ОГРНИП 325220200007637
Электронная почта: hello@nasvyazi24.ru
Банковские реквизиты указываются в счёте.