Недействующая редакция. Действующая — nasvyazi24.ru/offer.

Договор-⁠оферта на услуги сервиса «На связи»

Редакция от 30 сентября 2026 г. (восьмая)

Предыдущая редакция — от 25 сентября 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Омельченко Лариса Леонидовна (ИНН 222306827706, ОГРНИП 325220200007637) (далее — Исполнитель) предлагает индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам и физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Заказчик), заключить договор на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1. Предмет

1.1. Исполнитель настраивает для Заказчика запись на услуги в согласованных каналах: на странице в браузере и/или в мессенджерах (Telegram, MAX) и обеспечивает его работу: запись клиентов Заказчика на услуги по расписанию Заказчика, напоминания о визите, ответы на типовые вопросы по справке Заказчика, сбор оценок после визита, рассылки по базе клиентов бота, уведомления и статистику для Заказчика. Состав услуг определяется выбранным тарифом.

1.2. Тарифы опубликованы на сайте nasvyazi24.ru. Услуга состоит из разовой настройки и ежемесячного сопровождения; при самостоятельном подключении по п. 2.3 — только из сопровождения.

2. Заключение договора

2.1. Договор заключается с момента отправки формы подключения на сайте nasvyazi24.ru/join либо с момента оплаты первого счёта Исполнителя — что наступит раньше (акцепт оферты). В счёте указываются тариф, стоимость настройки и подписки.

2.2. Пилотные условия (бесплатная настройка, первый месяц за 1 рубль) предоставляются по письменному согласованию сторон в мессенджере или по электронной почте; в остальном к пилоту применяется настоящая оферта.

2.3. Самостоятельное подключение: пробный период 14 календарных дней без оплаты; разовая настройка не взимается; способ оплаты не требуется. За 3 дня до окончания пробного периода Исполнитель выставляет счёт за выбранный тариф. Если счёт не оплачен в течение 5 дней после окончания пробного периода, приём новых записей приостанавливается.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Заказчик передаёт Исполнителю перечень услуг с длительностью и ценами, часы работы, ответы на частые вопросы и контакты лиц, получающих заявки. Исполнитель настраивает бота в течение 2 рабочих дней после получения сведений.

3.2. Заказчик размещает ссылку на бота там, где клиенты ищут его контакты (карты, сайт, социальные сети, стойка администратора); Исполнитель помогает с размещением. Без размещения ссылки результат услуги не гарантируется.

3.3. Исполнитель вносит изменения в услуги, цены и справку по обращению Заказчика в пределах тарифа. Поддержка оказывается в рабочие дни по контактам, указанным на сайте.

3.4. Ответы на свободные вопросы формирует языковая модель по справке Заказчика; запись создаётся только по расписанию Заказчика и подтверждается клиентом кнопкой. Бот не даёт медицинских, юридических и иных профессиональных консультаций. Исполнитель не отвечает за решения клиентов Заказчика, принятые на основе ответов бота, и за неточности в справке, предоставленной Заказчиком.

3.5. Дневной предел. Работа языковой модели и распознавание голосовых сообщений клиентов ограничены в сутки (по часовому поясу Заказчика): на тарифе «Старт» бот разбирает в запись до 300 сообщений клиентов, на тарифе «Стандарт» — до 300 ответов на вопросы, на тарифе «Про» и при индивидуальных условиях — до 1 000 ответов и до 60 минут голосовых сообщений; одному клиенту Заказчика — до 30 ответов и до 10 минут голосовых сообщений в сутки. Запросы к API — до 60 в минуту на ключ Заказчика, на тарифе «Про» и при индивидуальных условиях — до 120. Сверх предела клиент получает меню записи и кнопку связи с администратором: запись на услуги не останавливается; о достижении дневного предела Исполнитель сообщает Заказчику. Для защиты от атак Исполнитель ограничивает частоту запросов с одного адреса и сообщений из одного чата так, чтобы не затрагивать обычную работу клиентов. Число записей, клиентов и сотрудников Заказчика пределом не ограничивается.

4. Стоимость и оплата

4.1. Подписка оплачивается авансом за выбранный в личном кабинете месяц или год по счёту Исполнителя в течение 5 календарных дней. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; НДС не облагается, если иное не указано в счёте. Настройка оплачивается отдельно до начала работ, кроме самостоятельного подключения по п. 2.3.

4.2. При просрочке оплаты более 5 дней Исполнитель вправе приостановить приём записей ботом до оплаты, предупредив Заказчика не менее чем за 3 дня.

4.3. Цена подписки фиксируется на 12 месяцев с даты заключения договора. Об изменении цены Исполнитель уведомляет не менее чем за 60 дней.

4.4. Гарантия: если в течение первого оплаченного месяца через сервис (страница записи, чат-⁠бот, кнопка на сайте) не создано ни одной записи клиента, Исполнитель по требованию Заказчика возвращает оплату подписки за этот месяц. Условие — Заказчик разместил ссылку на запись в согласованных местах. Если места размещения не согласованы отдельно, в том числе при самостоятельном подключении по п. 2.3, согласованными считаются карточка Заказчика на Яндекс Картах или в 2ГИС (если она есть) и хотя бы один его профиль в социальной сети или мессенджере (если он есть). При годовом пакете возвращается месячная цена из счёта.

4.5. При подключении личного кабинета Заказчик может оплачивать счета через ЮKassa. Стоимость месяца, разовой настройки и оплаченный срок показываются до перехода к оплате. Срок продлевается после подтверждения платежа платёжным сервисом; перевод по банковским реквизитам подтверждается после сверки выписки.

4.6. Автопродление подключается отдельным согласием Заказчика в личном кабинете. При согласии ЮKassa сохраняет способ оплаты. Согласованная сумма — подписка и начисления по п. 4.12–4.13, указанные в счёте не позднее чем за 3 дня до списания, — списывается по окончании оплаченного периода: раз в календарный месяц при помесячной оплате или раз в 12 календарных месяцев при годовом пакете. Сумма и периодичность показываются перед согласием. При отказе банка возможны две повторные попытки: через один день и ещё через три дня. Стоимость разовой настройки повторно не списывается. Информация о следующем счёте появляется в личном кабинете за три дня до продления; уведомление также направляется на указанный Заказчиком email.

4.7. Заказчик может в любое время отключить автопродление в личном кабинете. Новые запросы на автоплатёж после отключения не направляются. Уже переданный платёжному сервису запрос может завершиться; его результат показывается в истории. Отключение не сокращает оплаченный срок. Изменение стоимости требует нового согласия на автопродление и не отменяет условия п. 4.3.

4.8. Период подписки составляет один или 12 календарных месяцев согласно счёту. Если соответствующего числа нет, используется последний день месяца с сохранением исходного числа для следующих месяцев. При ранней оплате период добавляется к окончанию действующего; после перерыва начинается с подтверждения оплаты. При приостановке новых записей существующие записи сохраняются.

4.9. Годовой пакет «10 + 2»: первые 10 календарных месяцев оплачиваются по месячной цене, зафиксированной в счёте; последние два предоставляются без дополнительной оплаты (0 рублей). Общая стоимость сопровождения — 10 месячных платежей, срок — 12 месяцев. Условия пакета и расчёта возврата принимаются отдельно перед оплатой. К ранее оплаченным периодам эти условия задним числом не применяются.

4.10. Для дополнительного филиала одной сети, связанного с основной компанией в сервисе, месячная стоимость сопровождения составляет 50 % базовой месячной цены основной компании с округлением до копейки вверх. Каждый дополнительный филиал рассчитывается от одной и той же базовой цены. Разовая настройка согласуется отдельно. Филиалы имеют отдельные счета, кабинеты и оплаченные сроки; годовой пакет применяется к месячной цене соответствующего филиала. Для нового платежа филиала основная подписка должна действовать. Прекращение основной подписки не сокращает уже оплаченный срок филиала. При согласованном изменении базовой цены будущие цены филиалов обновляются, прежнее автопродление отключается; оплаченные счета и расчёт возврата по ним сохраняют исходные цены. Порядок уведомления и фиксации цены по п. 4.3 сохраняется.

4.11. Если компания, впервые подключившаяся по рекомендательной ссылке Заказчика, оплатит подписку и её первый оплаченный месяц закончится без возврата оплаты (п. 5.3), оплаченный срок Заказчика продлевается на один календарный месяц — один раз за каждую такую компанию. Если в первый оплаченный месяц у этой компании не было онлайн-⁠записей, срок продлевается по окончании её второго оплаченного месяца; возврат оплаты по п. 4.4 или неоплата второго месяца продление отменяют. Если Заказчик ещё не оплачивал подписку или его обслуживание прекращено, месяц добавляется к его следующей оплате. Филиалы сети Заказчика (п. 4.10) и тестовые кабинеты рекомендацией не считаются.

4.12. Опция «Свой бот» (бот Telegram с наименованием Заказчика вместо общего бота «На связи») — 1 000 рублей в месяц сверх подписки; начисляется в счёте, если на дату его выставления в сервисе указан токен бота Заказчика. Для дополнительного филиала по п. 4.10 не взимается.

4.13. Опция «Гарантированная запись» (предоплата клиентов Заказчика через магазин ЮKassa Заказчика): вознаграждение Исполнителя — 2 % от сумм предоплат, поступивших Заказчику после предыдущего счёта и не возвращённых клиентам на дату выставления счёта; указывается в счёте отдельной строкой. Предоплаты поступают непосредственно Заказчику, Исполнитель эти денежные средства не получает.

4.14. Цены опций по п. 4.12–4.13 фиксируются и изменяются в порядке п. 4.3.

4.15. Смена тарифа. Заказчик выбирает тариф в личном кабинете. В пробный период услуги оказываются по тарифу «Стандарт»; выбранный тариф определяет первый счёт и действует с первого оплаченного периода; если период оплачен до окончания пробного, смена тарифа в пробный период действует по правилам этого пункта с первого дня оплаченного периода. Переход на тариф с бо́льшим составом услуг при помесячной оплате действует сразу, его цена — со следующего оплачиваемого периода; за дни оплаченного периода, прошедшие на тарифе с бо́льшим составом, разница цен тарифов включается в следующий счёт пропорционально этим дням и при обратном переходе не возвращается; при оплате годового пакета — с начала следующего оплачиваемого периода, если стороны не согласовали иное. Переход на тариф с меньшим составом услуг действует с начала следующего оплачиваемого периода: оплаченный период оказывается по тарифу, по которому он оплачен, и не пересчитывается. Если на момент смены оплаченного периода нет, новый тариф действует сразу. Новая цена отменяет согласие на автоплатёж (п. 4.7); его дают заново при следующей оплате. При смене тарифа данные Заказчика сохраняются; услуги вне нового тарифа приостанавливаются, адрес и домен страницы Заказчика ведут на её адрес на платформе; подарки, обещанные клиентам Заказчика, действуют до окончания их срока.

4.16. Цена основателя. Заказчик, впервые оплативший подписку по счёту, выставленному, пока открыта акция «Цена основателя», оплачивает подписку по цене выбранного тарифа со скидкой 30 % за периоды, которые начинаются в течение 12 месяцев с начала его первого оплаченного периода; годовой пакет (п. 4.9), начатый в этот срок, оплачивается по цене основателя целиком — 10 месячных цен со скидкой. Акция открыта для первых 100 заказчиков и не позднее 31 марта 2027 года включительно (по калининградскому времени); Исполнитель вправе продлить её, опубликовав на сайте большее число мест или более поздний срок, а сократить опубликованные условия — только новой редакцией оферты. Число оставшихся мест показывается на сайте; тестовые кабинеты и дополнительные филиалы места не занимают. Условие закрепляется в момент первой оплаты и не меняется при смене тарифа (п. 4.15): скидка применяется к цене выбранного тарифа; последующие изменения условий акции его не затрагивают. Скидка не применяется к настройке, опциям по п. 4.12–4.13 и индивидуальным условиям; месячная стоимость дополнительного филиала (п. 4.10) составляет 50 % цены основной компании со скидкой. Если акция закрылась до первой оплаты, неоплаченный счёт пересчитывается по цене тарифа; платёж картой, начатый по счёту со скидкой, и перевод, сделанный по такому счёту до его пересчёта, засчитываются по цене этого счёта. Возврат оплаты и прекращение обслуживания не восстанавливают место в акции. По окончании срока цены основателя подписка оплачивается по цене тарифа; это не является изменением цены по п. 4.3: дата указывается в личном кабинете с момента первой оплаты, и Исполнитель напоминает о ней по электронной почте за 60, 30 и 7 дней. Согласие на автопродление (п. 4.6), при котором были указаны цена тарифа и дата её начала, распространяется и на эту цену и не требует нового согласия по п. 4.7.

5. Срок и расторжение

5.1. Договор действует в пробный период по п. 2.3 и далее, пока оплачивается подписка. Заказчик может прекратить обслуживание в личном кабинете: сначала получает расчёт, затем отдельно подтверждает прекращение и возврат. До подтверждения обслуживание продолжается. После подтверждения приём новых записей и автопродление прекращаются, история и существующие записи сохраняются до уничтожения базы по п. 5.2. Если платёж ещё проверяется, сначала необходимо завершить сверку; отключить автопродление можно сразу. При отказе вне личного кабинета сторона уведомляет другую сторону за 10 дней; расчёт производится на согласованную дату прекращения.

5.2. При прекращении договора выгрузка базы клиентов командой /export остаётся доступной Заказчику 30 дней; по запросу Заказчика Исполнитель в течение 10 рабочих дней передаёт ему базу в электронном виде. Через 30 дней после прекращения договора Исполнитель уничтожает базу у себя.

5.3. Возврат за сопровождение равен фактически уплаченной за него сумме за вычетом стоимости использованного времени, но не может быть отрицательным. Полностью использованный оплаченный месяц учитывается по месячной цене из соответствующего счёта. В неполном месяце эта цена делится на фактическое число дней календарного месяца обслуживания и умножается на число полных прошедших суток (24 часа); неполные сутки не начисляются. Сумма за каждый месяц округляется до копеек. Для пакета «10 + 2» начисление ограничено первыми 10 месяцами; бонусные месяцы не имеют денежной стоимости к возврату. Изменение текущих тарифов не влияет на расчёт оплаченного пакета. Например, при цене 3 900 рублей и оплате 39 000 рублей за год после трёх полных месяцев возврат за сопровождение составляет 27 300 рублей.

5.4. Расчёт в кабинете действителен 15 минут; после истечения срока его нужно обновить. Возврат онлайн-⁠оплаты отправляется через ЮKassa на исходный способ оплаты. Возврат банковского перевода оформляет оператор по банковскому документу. Статус подтверждения и сумма доступны в кабинете; срок зачисления зависит от банка. Расчёт сопровождения не включает разовую настройку: её возврат с учётом выполненных работ рассматривается отдельно по обращению Заказчика. Гарантия по п. 4.4 сохраняется и рассматривается отдельно, без двойного возврата одной и той же суммы.

5.5. Если после пробного периода счёт не оплачен, договор прекращается через 30 дней после приостановки приёма записей, и в тот же день база клиентов уничтожается. За 7 дней до прекращения Исполнитель напоминает Заказчику по электронной почте; до прекращения выгрузка базы доступна командой /export.

5.6. Если Исполнитель прекращает оказание услуг по настоящей оферте, он уведомляет Заказчика по электронной почте не менее чем за 30 дней, возвращает плату за неиспользованный оплаченный срок по п. 5.3 и передаёт базу по п. 5.2.

6. Персональные данные: поручение на обработку

6.1. Заказчик является оператором персональных данных своих клиентов и поручает Исполнителю их обработку (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на срок действия договора.

6.2. Цели: запись клиентов на услуги Заказчика, напоминания о визите, ответы на вопросы, сбор оценок, рассылки по поручению Заказчика. Состав данных: имя, номер телефона, имя пользователя в мессенджере, сведения о записи (услуга, дата, время, ответы на вопросы заявки), содержание переписки с ботом. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику, блокирование, удаление, уничтожение.

6.3. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность данных и требования ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ; хранить данные на территории России; не использовать данные в иных целях; не передавать языковым моделям имя, контакты и идентификаторы клиентов; распознавать голосовые сообщения клиентов в текст на оборудовании в России, не сохраняя запись; по запросу Заказчика подтверждать соблюдение этих условий; сообщать Заказчику о неправомерной передаче данных в течение 24 часов с момента обнаружения; исполнять указания Заказчика об уточнении и уничтожении данных.

6.4. Заказчик обеспечивает законное основание обработки: размещает собственную политику обработки персональных данных и указывает в ней использование чат-⁠бота. Рассылки по базе Заказчик вправе поручать только в адрес клиентов, давших согласие на получение сообщений.

6.5. База клиентов бота принадлежит Заказчику. Заказчик вправе в любой момент получить её командой /export в своём боте: Исполнитель передаёт выгрузку только лицам, которых Заказчик указал как администраторов бота, по одноразовой ссылке на сервер Исполнителя и ведёт учёт выгрузок. С момента скачивания выгрузки за её хранение, использование и дальнейшую передачу отвечает Заказчик. По требованию клиента Заказчика об удалении его данных Заказчик удаляет их командой /forget либо поручает это Исполнителю; Исполнитель исполняет такое поручение в течение 3 рабочих дней.

6.6. Уведомления о заявках с именем и телефоном клиента направляются на адрес электронной почты Заказчика и администраторам Заказчика в выбранный Заказчиком мессенджер; состав администраторов определяет Заказчик и отвечает за его актуальность.

6.7. Исполнитель вправе привлекать хостинг-провайдера и почтовый сервис для писем Заказчику и его клиентам, размещающих серверы в России, а для функций, которые Заказчик включил, — других лиц: для проверки номера звонком и SMS, перехвата пропущенных звонков, сводки отзывов российскими языковыми моделями. Все они названы в политике обработки персональных данных Исполнителя (nasvyazi24.ru/policy); им передаются только данные, названные там для их функции; Исполнитель остаётся ответственным перед Заказчиком за их действия.

6.8. Средства размещения. Если Заказчик — гостиница, база отдыха, гостевой дом или иное средство размещения (далее — база) и Исполнитель принимает для него брони, база является оператором персональных данных своих гостей и их спутников, а поручение по п. 6.1 распространяется: а) на данные бронирования — фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в мессенджере (если гость подключил уведомления), даты и состав брони, сведения об оплате, пожелания и отзыв — в целях бронирования, расчётов по брони, связи с гостем и исполнения договора проживания; б) если база включила функцию «Данные гостей в QR» и гость сам заполнил раздел «Данные гостей для заселения» на странице брони, — на данные документов, удостоверяющих личность, гостя и его спутников, в том числе детей: фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, пол, гражданство, вид, серию и номер документа, дату выдачи, орган, выдавший документ, код подразделения, адрес регистрации — в целях подготовки анкеты гостя и сведений для регистрации по месту пребывания. Действия — как в п. 6.2, а также включение данных документов в QR-⁠код для заселения в зашифрованном виде.

6.9. Данные документов Исполнитель хранит только в зашифрованном виде (AES-256-GCM), ключ шифрования в резервные копии не включает; включает их в QR-⁠код для заселения только зашифрованными ключом базы — прочитать их может только сканер её сотрудников; показывает только сотрудникам базы с ролями «Администратор» и «Заселение» (сотруднику с ролью «Кассир» — нет) и записывает в журнал каждый их просмотр на сервере; не пересылает их через мессенджеры и электронную почту и не передаёт языковым моделям; удаляет их после выезда — не позднее следующего дня, при отмене или снятии брони и по кнопке гостя «Удалить данные гостей» — сразу, при выключении функции базой — все сразу. Данные бронирования хранятся 3 года после выезда, если база не установила иной срок, и при прекращении договора передаются и уничтожаются по п. 5.2. Исполнитель не регистрирует гостей и не передаёт сведения о них в органы внутренних дел: это обязанность базы.

6.10. База обеспечивает законное основание обработки: публикует политику обработки персональных данных, которая называет цели, основания и состав данных гостей, в том числе данных документов, и обработку по её поручению Исполнителем, — или пользуется встроенной политикой (nasvyazi24.ru/b/код-базы/policy), которую Исполнитель показывает, пока база не указала свою; проверяет сведения о себе во встроенной политике и на странице согласия гостя (nasvyazi24.ru/b/код-базы/consent); указывает в настройках ссылку на свои правила проживания, которые гость принимает перед оплатой; подаёт в Роскомнадзор уведомление об обработке персональных данных или изменения в него, называя данные документов гостей и Исполнителя как лицо, которому поручена обработка; выдаёт роли «Администратор» и «Заселение», которым видны данные документов, только сотрудникам, которым они нужны для заселения, и в тот же день отзывает доступ уволенных; хранит распечатанные анкеты гостей как свои документы учёта и уничтожает их, когда они больше не нужны для регистрации.

7. Ответственность

7.1. Исполнитель не отвечает за недоступность мессенджеров, сетей связи и действия третьих лиц. Перерывы в работе бота по вине Исполнителя свыше 24 часов подряд компенсируются продлением оплаченного периода на срок перерыва.

7.2. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца, кроме случаев умысла и нарушения раздела 6.

8. Прочее

8.1. Переписка сторон по контактам, указанным в счёте и на сайте, имеет юридическую силу. Споры разрешаются переговорами, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней; при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.

8.2. Исполнитель вправе изменять оферту. Для действующих договоров изменения вступают в силу через 30 дней после публикации и уведомления Заказчика по электронной почте, если Заказчик не заявил об отказе от договора; при отказе расчёт производится по п. 5.3. Изменения не повышают цены подписки и опций ранее сроков п. 4.3, не сокращают оплаченный срок и не ухудшают условия п. 4.4 и 5.3 для уже оплаченных периодов.

9. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Омельченко Лариса Леонидовна
ИНН 222306827706
ОГРНИП 325220200007637
Электронная почта: hello@nasvyazi24.ru
Банковские реквизиты указываются в счёте.

Редакция утверждена и опубликована на nasvyazi24.ru/offer.
Индивидуальный предприниматель Омельченко Л. Л. ____________________ (подпись)
«___» ______________ 2026 г.