Политика обработки персональных данных
Редакция от 20 сентября 2026 г. Действует с момента публикации на сайте nasvyazi24.ru.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет, как Индивидуальный предприниматель Омельченко Лариса Леонидовна (ИНН 222306827706, ОГРНИП 325220200007637) (далее — Оператор) обрабатывает и защищает персональные данные. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована во исполнение ч. 2 ст. 18.1 этого закона.
1.2. Политика распространяется на сайт nasvyazi24.ru (включая прежний адрес nasvyazi39.ru, адрес насвязи24.рф и адреса компаний вида код.nasvyazi24.ru), демонстрационный чат-бот сервиса «На связи» и на отношения Оператора с клиентами и их представителями.
1.3. Обращения по вопросам персональных данных принимаются по адресу hello@nasvyazi24.ru.
2. Цели обработки, состав данных и сроки
| Цель | Чьи данные | Какие данные | Основание | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Обработка заявок с сайта и обращений в демонстрационный чат-бот, демонстрация сервиса, ответ на обращение | Посетители сайта, пользователи демонстрационного бота, потенциальные клиенты | Имя; номер телефона; имя пользователя в мессенджере; адрес электронной почты; название компании; содержание обращения | Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) | Заявки — 1 год с последнего обращения либо до отзыва согласия. Данные пользователей демонстрационного бота удаляются автоматически через 2 дня после визита |
| Заключение и исполнение договоров на настройку и сопровождение чат-ботов | Клиенты — индивидуальные предприниматели, представители клиентов — организаций, контрагенты | Фамилия, имя, отчество; должность; номер телефона; адрес электронной почты; имя пользователя в мессенджере; реквизиты; сведения о тарифе, счетах и платежах; идентификатор сохранённого способа оплаты и запись согласия на автопродление | Договор (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) | Срок договора и 3 года после его прекращения |
| Единый профиль пользователя сервиса «На связи» в общем чат-боте (записи у разных компаний в одном окне, напоминания) и программа лояльности площадки: уровни, бонусы и их зачёт у компаний-партнёров, приглашения друзей | Пользователи общего чат-бота «На связи» — клиенты компаний-партнёров | Имя; номер телефона; идентификатор и имя пользователя в мессенджере; сведения о записях (компания, услуга, дата, специалист); марка, модель и год автомобиля; уровень, бонусы и их движение; оценки и отзывы; сведения о том, кто кого пригласил | Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), которое даётся при передаче номера в боте | 3 года с последней записи либо до отзыва согласия; записи у демонстрационных компаний — 2 дня после визита |
2.1. Специальные категории персональных данных (в том числе сведения о состоянии здоровья) и биометрические персональные данные Оператор не обрабатывает. Просим не сообщать такие сведения в обращениях и в переписке с ботом.
3. Обработка по поручению клиентов
3.1. Чат-боты, которые Оператор настраивает для своих клиентов (автосервисов, клиник и других компаний), принимают от посетителей этих компаний имя, номер телефона, сведения о записи на услугу и текст переписки. Оператором таких данных является компания-клиент; Индивидуальный предприниматель Омельченко Лариса Леонидовна обрабатывает их по поручению клиента на основании договора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) и только в целях записи на услуги, напоминаний о визите и сбора отзывов. Профиль пользователя общего чат-бота «На связи» (его записи у разных компаний, уровень и бонусы площадки) Оператор ведёт в собственных целях — см. таблицу в разделе 2; сведения о конкретной записи при этом остаются данными компании, к которой записался пользователь.
3.2. По вопросам обработки таких данных следует обращаться в компанию, в чат-бот которой вы писали. Оператор передаст обращение клиенту, если оно поступит к нему.
4. Порядок и условия обработки
4.1. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка автоматизированная и смешанная, с передачей по сети Интернет.
4.2. Базы данных находятся на территории Российской Федерации, на арендованном сервере в центре обработки данных в Санкт-Петербурге. Хостинг-провайдер действует по поручению Оператора и не использует данные в своих целях.
4.3. Языковые модели. На вопросы, заданные боту свободным текстом, отвечает языковая модель. Ей передаётся только текст вопроса: без имени, номера телефона, идентификаторов и имени пользователя в мессенджере. Сведения, введённые при записи на услугу (имя, телефон, данные заявки), переписка с администратором и отзывы языковой модели не передаются; номера телефонов и адреса электронной почты автоматически удаляются из текста до обработки. Используются модель на оборудовании Оператора в России и модели российских поставщиков, размещённые в России. Для компаний, не являющихся медицинскими организациями, резервной может быть модель, доступная через российского поставщика на зарубежной инфраструктуре: ей передаётся только обезличенный текст вопроса. Если в переписке распознаны признаки персональных данных (имя, которым пользователь представился, адрес, номер документа, государственный номер автомобиля, контакт), такая переписка обрабатывается только моделями в России. Вопросы пациентов клиник обрабатываются только моделями в России.
4.3.1. Для улучшения ответов ведётся обезличенный журнал вопросов, заданных боту: без идентификатора пользователя, с удалёнными номерами телефонов и адресами почты. Журнал хранится 180 дней и используется, чтобы дополнять справку компании.
4.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
4.5. Сайт не использует файлы cookie для аналитики и рекламы и не содержит сторонних счётчиков.
4.6. Переписка с ботом ведётся в мессенджере, который пользователь выбрал сам (Telegram, MAX); мессенджер обрабатывает сообщения по собственным правилам.
4.6. Оплата подписки. При оплате через ЮKassa сервис передаёт платёжному провайдеру сумму, назначение и идентификаторы счёта; при формировании чека — email Заказчика и состав услуги. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне ЮKassa и на сервере «На связи» не хранятся. Для согласованного автопродления хранится идентификатор сохранённого способа оплаты; после отключения автопродления он больше не используется для новых списаний.
5. Права субъекта персональных данных
5.1. Вы вправе получить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
5.2. Для этого направьте обращение на hello@nasvyazi24.ru, указав, как с вами связаться и о каких данных идёт речь. Оператор ответит в течение 10 рабочих дней. При отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней, если у Оператора нет иного законного основания для их обработки.
6. Меры защиты
Назначен ответственный за организацию обработки персональных данных; доступ к базе данных имеют только Оператор и его технический специалист; вход на сервер возможен только по ключам; данные передаются по защищённым каналам (HTTPS, SSH); ежедневно создаются резервные копии; ключи и пароли не хранятся в исходном коде; проводится оценка вреда и контроль принимаемых мер. О неправомерной передаче данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ.
7. Изменение Политики
Оператор вправе изменять Политику. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице; дата редакции указана в её начале.