на связи 24ИИ-⁠техподдержка для организаций
Обсудить пилот

ИИ-⁠техподдержка

ИИ готовит.
Инженер отвечает.

Для 1С-франчайзи, ИТ-⁠аутсорсинга и сервиса оборудования.

ИИ находит похожий решённый случай и инструкцию. Инженер открывает источники, проверяет черновик и отправляет ответ.

Открыть черновик Обсудить пилот 

Демо без регистрации. Вымышленная компания.

Разбор поддержки и неделя в тени — бесплатно. Расчёт экономии и цель пилота ↓

Техцентр «Кедр»Учебная сцена
Письмо клиента

После обновления не проходят платежи в банк.
ИИ · сводка и черновик

После обновления не проходят платежи. Нужны версия программы и журнал обмена.

Черновик ответа

Уточните версию программы и время ошибки. Проверим журнал обмена с банком.

Похожий случай Инструкция 
Решение — за инженером

Проверить и отправить.

Сверить источники, уточнить детали и ответить клиенту.
Каждую карточку можно открыть в рабочем демо.
Все пакеты и условия

Пакеты

Цена

Базовые тарифы. Пакет — по числу пользователей в месяце. Пользователь — сотрудник клиента, обратившийся хотя бы раз в месяц.

  1. До 150 пользователей45 000 ₽в месяцОбсудить пакет 
  2. До 400 пользователей100 000 ₽в месяцОбсудить пакет 
  3. До 1 000 пользователей160 000 ₽в месяцОбсудить пакет 

Дополнительная опция

Клиент прислал скриншот — ИИ прочитает ошибку

Учтёт изображение при поиске похожих обращений и подготовке ответа. Инженер увидит результат анализа рядом с черновиком и проверит его по оригиналу.

Попробовать на скриншоте →

Ежемесячный тариф ×1,5

До 150 пользователей
67 500 ₽
До 400 пользователей
150 000 ₽
До 1 000 пользователей
240 000 ₽

При оплате года — скидка 15 %. Стоимость внедрения не меняется. Подключается по желанию.

  • Внедрение — 80 000 ₽ разово, зачитывается при договоре на 12 месяцев.
  • Цены без НДС (УСН). Годовая предоплата — минус 15 %.
  • SLA — 99,5 % рабочего времени, компенсация до 20 % месячного счёта.

Обсудить пилот Ни к чему не обязывает.

Заявка

Обсудим пилот.

Начинаем с разбора вашей поддержки: смотрим, какие обращения приходят и сколько времени на них уходит. Разбор и неделя в тени — бесплатно.

Документы готовы: договор, соглашение о пилоте, SLA, поручение на обработку данных и соглашение о конфиденциальности.

Текст согласия · Политика

Ответим в течение рабочего дня и пришлём расчёт экономии под ваши объёмы.
Заявку читает человек. Ни к чему не обязывает.

Рабочее демо

Попробуйте сами.

Откройте один учебный случай со стороны клиента, инженера и руководителя.

Кабинет сотрудника

Инженеру уже готов черновик

Откройте историю похожего обращения и инструкцию, проверьте черновик и отправьте ответ.

Ответить с черновиком → Почта и автоматический ответ

Клиент написал — ИИ ответил

Простой вопрос получит ответ по инструкции. Сложный или срочный попадёт инженеру.

Отправить учебное письмо → Админка и команда

Скорость, оценки и польза ИИ

Баллы сотрудников, сроки ответов и оценки клиентов. Видно, сколько черновиков использовали.

Посмотреть показатели →

Что вы получите

Инженер открывает обращение, где уже есть срок, сводка и черновик, — остаётся проверить и отправить.

  • Срок у каждого письма

    Письмо в поддержку становится обращением с номером и сроком из договора клиента.

  • Сводка и черновик

    ИИ готовит инженеру сводку переписки, данные клиента из Битрикс24 и черновик ответа.

  • По вашим решённым обращениям

    В подсказке — похожие решённые случаи и нужная инструкция из вашей базы знаний.

  • Ответ с вашего адреса

    Инженер правит черновик и отправляет клиенту с вашего адреса поддержки.

  • Данные в России

    Хранятся на серверах в России и не идут на обучение нейросетей; наши сотрудники открывают их только из России.

Ещё 7 возможностей

  • Сортировка

    Бот сначала решает, кому обращение — ИИ или инженеру. Если отвечает ИИ, проверяющая модель оценивает, решён ли вопрос: уверенно решён — ответ уходит клиенту сразу (включается в настройках), не решён — инженеру со сводкой и черновиком.

  • Каналы

    Клиент сам выбирает, как обратиться: письмом на ваш адрес поддержки, из личного кабинета на вашей странице в «На связи 24», в Telegram или MAX через наших ботов, заявкой из своей системы или звонком — его заносят за 20 секунд. Голосовое тоже принимаем: клиент видит расшифровку и суть своей записи, подтверждает — и обращение открыто. Отвечаете там, откуда пришёл вопрос, а копия ответа всегда уходит клиенту на почту: письменный след остаётся у обеих сторон.

  • Инженерам

    Бот сотрудника в Telegram: новые обращения, сроки и кнопка «Беру» приходят инженеру в телефон, кабинет держать открытым не нужно. Черновик ответа ждёт в кабинете.

  • Оценки

    После ответа клиент ставит оценку — в чате или по ссылке из письма. Считаем отдельно: ответы бота, ответы инженера и ответы инженера по черновику ИИ. Так видно, где ИИ помогает, а где мешает, и как работает каждый сотрудник.

  • Улучшения

    Раз в неделю ИИ-⁠инженер разбирает низкие оценки, правки черновиков и пометки «Исправить», находит причины и предлагает руководителю конкретные изменения: какую инструкцию добавить, что поправить в правилах ответов. Приняли одной кнопкой — применилось, и видно, выросла ли доля верных ответов. Когда по теме черновики уходят без правок и с высокими оценками, ИИ-⁠инженер предлагает отдать тему боту целиком — и экономия пересчитывается заново.

  • Руководителю

    Видно, что просрочено сейчас, сколько ответов ушло в срок, сколько обращений от каждой организации и у кого закончился договор поддержки.

  • Без риска

    Одна кнопка возвращает команду в почту, ни одно письмо не теряется. Ваш ящик остаётся полным архивом. Данные и база знаний — ваши, выгрузка в любой момент; инструкции и конвейер — наши. Уведомлять Роскомнадзор о передаче данных за рубеж вам не нужно.

Экономия

Сколько это экономит

Расчётная модель · результат проверяем на ваших обращениях.

Экономия — стоимость сэкономленного времени до вычета тарифа.
Анализ изображений — тариф ×1,5.

Черновики — с первого дня
Минус 10 минут на каждое обращение.

Цель к концу пилота: минус 19 минут
6 минут на обращение вместо 25.
40 % обращений ИИ закрывает сам.

400 пользователей, к концу пилота

380 000 ₽

317 часов работы инженеров в месяц

Базовый тариф — 100 000 ₽/мес.
С анализом изображений — 150 000 ₽/мес.

ПользователейОбращений в месяцПервый месяцК концу пилотаБазовый тариф в месяц
15037575 000 ₽ (63 ч)142 500 ₽ (119 ч)45 000 ₽
4001 000200 000 ₽ (167 ч)380 000 ₽ (317 ч)100 000 ₽
1 0002 500500 000 ₽ (417 ч)950 000 ₽ (792 ч)160 000 ₽
Как считаем экономию

В основе: 2,5 обращения на пользователя в месяц, 25 минут на обращение и 1 200 ₽ за час инженера. В таблице — максимумы пакетов без анализа изображений; часы округлены.

Цель к концу пилота — из 10 обращений:

  • 4 из 10 обращений закрывает ИИ.
  • 3 ответа инженер проверяет за 5 минут каждый.
  • 3 сложных обращения решает по черновику за 15 минут каждое.

Автоответы входят в тариф. За несколько недель передаём ИИ простые темы по вашим оценкам. Прогноз пересчитываем в «Итогах» каждую неделю.

Обсудить пилот Бесплатно разберём ваши обращения и посчитаем экономию.

Этапы и условия пилота

Пилот

Как проходит пилот

Разбор и неделя в тени — бесплатно. На 31-⁠й день вместе смотрим итоги и решаем.

  1. Недели 1–⁠2Разбор — бесплатноРазбираем вашу поддержку за 6 месяцев: сколько обращений и от кого, как быстро вы отвечаете, о чём спрашивают чаще всего. Итог — страница цифр и черновики 30 инструкций.
  2. Неделя 3Неделя в тени — бесплатноИИ готовит черновики ответов, инженеры работают как раньше. Руководитель проверяет 30 черновиков.
  3. 30 днейРабота из кабинетаИнженеры отвечают из кабинета. Часть обращений идёт без подсказок — так честно меряем, сколько времени экономит ИИ.
  4. День 31РешениеВместе смотрим «Итоги пилота» и решаем. При договоре импорт входит во внедрение; без договора доступ прекращаем, данные удаляем с актом.

Пилот удался, если

  • 85 из 100 проверенных вами черновиков ИИ верны.
  • Письма попадали в обращения за 5 минут.
  • Первый ответ стал быстрее на 30 %, или инженер тратит на обращение на 15 % меньше времени.

Критерии записываем в соглашение о пилоте до его начала.

Что нужно от вас

  • Договор с поручением на обработку данных и соглашением о конфиденциальности.
  • Доступ на чтение к ящику поддержки и к Битрикс24.
  • Руководитель поддержки: 4 часа в неделю первые 3 недели, потом 15 минут в день.
  • Ответственный за решение к дню 31.

Обсудить пилот Начнём с разбора — бесплатно.