Каждое письмо в поддержку — обращение со сроком.

ИИ готовит инженеру ответ по вашим же решённым обращениям. Инженер правит и отправляет с вашего адреса. Для 1С-франчайзи, ИТ-⁠аутсорсинга, сервиса оборудования — всех, кому клиенты-организации пишут в поддержку каждый день.

Начинаем с бесплатного разбора вашей поддержки. Ни к чему не обязывает.

Что вы получите

• СрокКаждое письмо на адрес поддержки становится обращением с номером, организацией клиента и сроком из её договора. Видно, у кого срок истекает через час.
• ОтветИИ готовит инженеру сводку переписки, похожие решённые случаи, нужную инструкцию, данные клиента из Битрикс24 и черновик письма. Инженер правит и отправляет с вашего адреса.
• ЗвонкиЗвонок заносится за 20 секунд и тоже идёт со сроком. Заявки из систем ваших клиентов принимаются с их номером.
• РуководителюВидно, что просрочено сейчас, сколько ответов ушло в срок, сколько обращений от каждой организации и у кого закончился договор поддержки.
• Без рискаОдна кнопка возвращает команду в почту, ни одно письмо не теряется. Ваш ящик остаётся полным архивом.
• ДанныеХранятся и обрабатываются на серверах в России и не идут на обучение нейросетей. Наши сотрудники открывают их только из России — уведомлять Роскомнадзор о передаче за рубеж вам не нужно.

Как проходит пилот

1. Недели 1–⁠2Разбор — бесплатноРазбираем вашу поддержку за 6 месяцев: сколько обращений и от кого, как быстро вы отвечаете, о чём спрашивают чаще всего. Итог — страница цифр и черновики 30 инструкций.
2. Неделя 3Неделя в тени — бесплатноИИ готовит черновики ответов, инженеры работают как раньше. Руководитель проверяет 30 черновиков.
3. 30 днейРабота из кабинетаИнженеры отвечают из кабинета. Часть обращений идёт без подсказок — так честно меряем, сколько времени экономит ИИ.
4. 31-й деньРешениеВместе смотрим «Итоги пилота» и решаем. Условия — под ваш процесс.

Пилот удался, если

• 85 из 100 проверенных вами черновиков ИИ верны.
• Сервис работал 99,5 % рабочего времени, а письма попадали в обращения за 5 минут.
• Первый ответ стал быстрее на 30 %, или инженер тратит на обращение на 15 % меньше времени.

Критерии записываем в соглашение о пилоте до его начала.

Что нужно от вас

• Договор с поручением на обработку данных и соглашением о конфиденциальности.
• Доступ на чтение к ящику поддержки и к Битрикс24.
• Руководитель поддержки: 4 часа в неделю первые 3 недели, потом 15 минут в день.